CALIDAD TOTAL

Forma de ser, orientada a la mejora continua de personas, procesos, productos y servicios de una organización y su red de valor, para crear valor sustentable a sus clientes y a la sociedad.

PRINCIPIOS

Las creencias básicas de Calidad Total, son:

  1. El cliente y el consumidor final son quienes definen la Calidad.
  2. Los líderes son los impulsores del cambio.
  3. La Calidad se construye mejorando los procesos.
  4. La autogestión y el desarrollo constituyen los pilares de la competitividad.
  5. Las alianzas son la fuerza fundamental de la Cultura de Calidad.
  6. La generación de riqueza económica, riqueza cultural y riqueza natural, aseguran la permanencia de la organización, los clientes y la sociedad en el largo plazo.

MODELO

Un modelo es una representación abstracta, conceptual, gráfica, visual o física de fenómenos, sistemas o procesos, a fin de: describir, explicar, simular, explorar, controlar y/o predecir el comportamiento de dichos fenómenos, sistemas o procesos.